맥스AI 전화 수업 실무 가이드

Internal enablement guide · 2026.09.02

AI가 먼저 찾아오는
외국어 전화 수업

맥스AI 전화 수업을 B2C 세일즈·마케팅, B2B 세일즈, 고객센터에서 같은 기준으로 설명하고 활용하기 위한 통합 가이드입니다.

정식 출시 예정 · 2026년 9월 22일 앱 내 전화 수업 기본 10분 기존 PT·MATE 연계

01 · Product foundation

제품 이해

01 · Common product brief

배움은, 시작하는 순간부터 달라집니다

정해진 시간에, 수업이 먼저 찾아옵니다

맥스AI 전화 수업은 사용자가 앱을 찾아가야 시작되는 학습이 아니라, 정해진 시간에 앱 안으로 수업이 찾아오는 새로운 말하기 경험입니다. 레벨에 맞는 수업 구성과 코칭을 통해 학습자는 듣고, 말하고, 고쳐 말하며 자연스럽게 영어를 사용합니다.

공부를 시작해야 한다는 부담을, 말하기를 시작하는 약속으로 바꿉니다.
01

시작을 기다리지 않습니다

앱을 열고 공부할 마음이 생기기를 기다리지 않습니다. 정해진 시간에 전화가 오면 자연스럽게 첫 문장을 말하며 시작합니다.

02

배운 것을 말로 꺼냅니다

알고 있는 표현을 자기 이야기와 상황 속에서 직접 말해 봅니다. 막히면 도움을 받고, 다시 말하며 자신의 표현으로 바꿉니다.

03

오늘의 대화를 다음 성장으로 연결합니다

수업에서 잘 말한 것과 막힌 지점을 확인하고, 한 통의 대화를 다음 학습의 출발점으로 이어갑니다.

한 통의 전화가 만드는 학습 경험

01

약속하기

요일·시간과 PT 또는 MATE를 정합니다.

02

전화 받기

예약 시간이 되면 앱 안으로 전화가 옵니다.

03

말하고 도움받기

다시 듣기, 천천히 말하기, 한국어 설명을 요청할 수 있습니다.

04

다시 말하기

중요한 표현을 고르고 같은 질문에 다시 답합니다.

05

이어가기

중단되면 당일 마지막 대화 맥락부터 이어갑니다.

제품 설명 시 “완전히 새로운 독립 커리큘럼”이라고 말하지 않습니다. 기존 PT·MATE 학습을 전화 방식으로 이어가는 서비스라고 설명합니다.

PT와 MATE는 이렇게 다릅니다

구분 PT MATE
관계 가르치는 사람 친구
대화 목적 정해진 학습을 완결 관계 속에서 자연스럽게 말하기
오류 대응 대화를 이어간 뒤 중요한 표현을 선택적으로 교정 교정보다 자연스러운 반응과 관계 유지에 집중
말이 없을 때 질문의 문턱을 단계적으로 낮춤 질문을 늘리기보다 자기 이야기를 꺼냄
기억 활용 지난 학습과 취약점을 다음 수업에 연결 지난 이야기와 관계를 이어감
01

PT·MATE 공통 정책

학습 유형과 관계없이 전화 수업 전체에 동일하게 적용합니다.

기본 수업 시간

PT와 MATE 모두 기본 10분 수업이며, 유형별 흐름·턴 조건을 먼저 충족하면 그 시점에 완료됩니다.

하루 신규 시작 한도

한국 시간 기준 하루에 하나의 신규 전화 수업만 시작할 수 있습니다.

이용권·티켓 사용

예약이나 벨 울림이 아니라 실제 연결이 완료될 때 해당 유형의 이용권·티켓을 사용합니다.

미수신 처리

첫 전화를 받지 못하면 10분 뒤 한 번만 자동 재발신하며, 연결 전에는 이용권을 사용하지 않습니다.

중단 후 이어하기

연결 후 중단되면 같은 실행을 수업이 시작된 날의 한국 시간 기준 자정 전까지 추가 사용 없이 이어갑니다.

학습 내역·다시듣기

완료된 수업만 학습 내역에 표시하고, 녹취 준비가 끝난 내역에만 다시듣기를 제공합니다.

02

기본 정책 적용 차이

완료 조건과 결과 반영 방식이 다르므로 상담과 응대 시 구분해서 설명합니다.

정책 항목 PT 전화 수업 MATE 전화 수업
등록 정보 전화 코치·코스·다음 레슨 대화할 MATE
수업 구성 선택한 기존 PT 레슨 흐름을 전화로 진행 선택한 MATE와 관심 주제로 자유대화
완료 기준 PT 학습 흐름 종료 또는 유효 학습시간 600초 중 먼저 충족한 조건 유효 발화 30턴 또는 유효 학습시간 600초 중 먼저 충족한 조건
완료 점수 실행당 3,000점 1회 지급 실행당 6,000점 1회 지급. 전화 수업 화면에는 점수를 표시하지 않고 최상위 홈에서 확인
완료 결과 코스·레슨 정보, 진도 결과, AI 피드백, 교정 문장, 대화 내역, 다시듣기 MATE 프로필, 유효 발화·진행 정보, 대화 미리보기·전체 대화, 완료 카드, 다시듣기
기존 학습 연동 전화 수업 완료 결과를 기존 PT 코스·레슨 진도에 반영 전화 수업의 턴·진도·문맥을 기존 MATE 채팅 학습에 합산하지 않음
진행 중 제한 별도의 채팅 입력 제한 없음 진행 중이거나 이어하기 대기 상태이면 해당 MATE 채팅의 모든 신규 입력 잠금
설정 변경 전화 코치·코스·다음 레슨 변경 대화할 MATE 변경
변경 적용 시점 다음 신규 실행부터 적용하며 진행·완료 수업에는 소급하지 않음 다음 신규 실행부터 적용하며 진행·완료 수업에는 소급하지 않음
지원 언어 정식 출시 시 영어 제공 정식 출시 시 영어 제공. 중국어·일본어는 2026년 4분기 내 제공 예정
03

미수신·재발신·독려 타임라인

최초 연결 전에는 이용권·티켓을 사용하지 않으며, 모든 예약·재발신·마감 시각은 한국 시간 기준입니다. 알림톡 발송은 학습 시작 여부를 확인합니다.

수업 10분 전 알림톡

수업 시작 전 안내

아직 시작하지 않은 고객에게 예정된 PT/MATE, 수업 일시와 실제 연결 시 이용권 사용을 안내합니다.

예약 시각 전화

1차 전화

앱 안으로 전화가 옵니다. 받지 않거나 60초 동안 응답하지 않아도 이용권은 사용되지 않습니다.

예약 시각 +5분 알림톡

최초 미수신 안내

학습 시작 이력이 없으면 10분 뒤 자동 재발신을 안내합니다.

예약 시각 +10분 전화

자동 재발신

한 번만 다시 전화합니다. 고객이 먼저 직접 연결했다면 예정된 재발신은 자동 취소됩니다.

2차 발신 +10분 알림톡

최종 미수신 안내

2차 전화도 미수신이면 추가 발신이 없고 이용권도 사용되지 않았음을 안내합니다.

당일 마감 전 고객 행동

앱에서 직접 시작

한국 시간 기준 당일 자정 전까지 직접 시작할 수 있으며, 실제 연결이 완료될 때만 이용권을 사용합니다. 자정 20분 전 이후 바로 시작하거나 이어하면 자정 경고를 먼저 확인합니다.

04

세일즈·고객센터 필수 확인

고객에게 잘못 안내하기 쉬운 차이를 상담 전에 확인합니다.

PT와 MATE의 완료 기준이 같다고 안내하지 않습니다.
학습 스타일 설정은 이번 출시 범위에서 제공하지 않습니다.
PT 완료 결과에는 대화 내역도 포함됩니다.
MATE 전화 수업의 턴·진도·문맥은 기존 MATE 채팅 학습에 합산되지 않습니다.
MATE 전화 수업 진행 중·이어하기 대기 중에는 해당 MATE 채팅의 신규 입력이 잠깁니다.
예약·미수신만으로는 이용권·티켓이 사용되지 않고 실제 연결 시에만 사용됩니다.
오늘 회차는 첫 발신 전까지 ‘이번 수업만 바꾸기’ 또는 ‘모든 스케줄 변경하기’로 적용 범위를 구분해 변경합니다.
‘이번 수업은 전화를 걸지 말아주세요.’를 선택하면 자동 발신과 관련 알림톡만 취소되고, 회차와 수동 시작 기능은 유지됩니다.

01-1 · Learning design

전화수업 학습 설계의 우수성

핵심 차별점 ‘정답을 맞히는 연습’에 머물지 않고, 학습자가 자기 이야기를 꺼내고, 막히면 도움을 받고, 고친 표현을 다시 말해 보며 한 통화 안에서 학습 변화를 확인하도록 설계했습니다.

네 가지 코칭 기술이 말하기를 만듭니다

Recasting

메아리 코칭 · Recasting

틀린 말을 지적해 대화를 끊지 않고, 자연스러운 표현으로 되돌려 줍니다. 학습자는 위축되지 않은 채 올바른 표현을 듣고 대화를 이어갑니다.

Scaffolding

사다리 코칭 · Scaffolding

막힌 문장을 낱말 → 구 → 문장으로 낮춰 다시 올립니다. 이중언어 트랙에서는 영어 → 쉬운 영어 → 한국어의 이해 사다리로 학습을 돕습니다.

Elicitation

마중물 코칭 · Elicitation

질문만 던져 답을 재촉하지 않습니다. 튜터가 먼저 자기 이야기와 답변의 형태를 보여 주어 학습자가 자기 문장으로 말할 수 있게 합니다.

Task-based learning

도돌이 코칭 · 되감기

과제 → 교정 → 같은 과제 재수행의 흐름으로 고친 표현을 바로 다시 씁니다. 현재는 과제정복에서 온전히 적용하고, 일부 구성에는 부분 적용합니다.

레벨별 수업 구성

입문은 한국어 안내와 단어·문장 중심의 짧은 왕복으로 입을 떼고, 초중급은 상황 대화와 과제로 말할 범위를 넓히며, 중고급은 영어 대화와 교정으로 오래 말하는 데 집중합니다. 모든 학습자에게 같은 난이도와 같은 진행을 강요하지 않습니다.

우리만의 차별화 포인트

비교 기준 일반 반복형 학습 앱 일반 전화영어 대화 학습 엔진
학습자가 말하는 것 주어진 문장을 따라 말하기 자기 이야기 중심, 튜터에 따라 편차 자기 이야기와 학습 목표를 연결해 말하기
오류를 다루는 시점 틀리면 즉시 정답 제시 튜터의 판단과 수업 방식에 따라 다름 대화 중에는 자연스럽게 되받아 주고, 교정은 별도 구간에 모아 진행
교정의 우선순위 정답과 다른 표현을 폭넓게 수정 그날 튜터의 판단에 의존 뜻이 전달되지 않은 표현부터 두세 개를 골라 다시 말하게 함
성장 체감 진도율·정답률로 확인 여러 수업이 쌓인 뒤 체감 같은 통화 안에서 고친 표현을 다시 말하며 변화를 확인
수업의 일관성 콘텐츠 흐름은 일정함 튜터와 컨디션에 따라 편차가 생길 수 있음 레벨·모듈·코칭 기준으로 같은 품질의 학습 경험을 설계
다음 학습으로의 연결 기록과 진도 중심 개별 튜터 메모 중심 학습자 발화 데이터를 누적해 다음 개선 과제를 설계할 근거를 확보
B2C 제안 문구

맥스AI 전화 수업은 학습자가 자기 이야기를 직접 말하고, 필요한 도움을 받으며, 고친 표현을 바로 다시 써 보는 말하기 중심 수업입니다.

B2B 제안 문구

맥스AI 전화 수업은 레벨별 코스와 표준화된 코칭 기술을 기존 PT·MATE 학습에 연결해, 임직원의 말하기 시작과 지속을 돕는 교육 방식입니다.

02 · Learning journey

이용 흐름

01-1 · User stories

사용자 스토리로 보는 이용 플로우

Story 01 · 최초 진입

최초 진입 시 전화 수업 세팅

  1. 설정 시작하기전화 수업의 방식과 이용 장면을 확인하고 설정을 시작합니다.
  2. 학습 유형 확인기존 PT·MATE 학습을 전화 방식으로 이용할 수 있음을 안내합니다.
  3. 권한·환경 확인마이크와 알림 권한, 지원 OS를 확인합니다.
  4. 시간 약속하기전화 수업을 받을 요일과 시간을 정하고 예약을 완료합니다.
화면 기능

전화 수업 소개와 설정 시작 진입을 제공합니다.

학습 정책

기본 학습 시간은 10분이며 PT 또는 MATE로 진행합니다.

운영 메모

일반 전화번호가 아니라 앱 안으로 전화가 옵니다.

처음 설명할 때는 ‘AI 전화’보다 ‘정해진 시간에 학습을 시작하는 약속’을 먼저 말합니다.

Story 02 · 홈 확인

전화 수업 대시보드

  1. 예약 카드가장 가까운 전화 수업의 시간, 코치, 학습 유형을 확인합니다.
  2. 오늘의 행동바로 전화걸기, 변경하기, 학습 내역 보기를 선택합니다.
  3. 스케줄·티켓반복 스케줄과 유형별 이용 현황을 확인합니다.
  4. 설정 카드PT 코치, 수업 코스, MATE 설정으로 이동합니다.
화면 기능

예약·스케줄·설정·학습 내역을 홈에서 연결합니다.

기능 정책

당일 회차는 첫 발신 전까지 시간·유형을 변경할 수 있고, 발신 취소 후에도 수동으로 시작할 수 있습니다.

CS 메모

문제 접수 시 예약 상태와 OS·앱 버전을 함께 확인합니다.

고객에게는 ‘전화가 오는 화면’과 ‘변경할 수 있는 화면’을 함께 보여주면 이해가 빠릅니다.

Story 03 · 일정 관리

스케줄 변경하기

  1. 변경 진입대시보드의 스케줄 변경 또는 설정 카드에서 진입합니다.
  2. 변경 범위 선택‘이번 수업만 바꾸기’는 오늘 해당 회차에만, ‘모든 스케줄 변경하기’는 오늘 같은 요일의 이후 일정에 적용합니다.
  3. 학습 유형·시간 변경첫 발신 전까지 오늘 회차의 유형과 시간을 변경합니다. 사용자 화면의 시간은 오전·오후 형식으로 표시하고 10분 단위로 선택합니다.
  4. 발신 취소‘이번 수업은 전화를 걸지 말아주세요.’를 선택하면 자동 발신과 관련 알림톡만 취소하며, 이후에도 ‘바로 전화걸기’로 수동 시작할 수 있습니다.
  5. 변경 내용 확인변경 범위, 유형·시간, 발신 취소 여부와 다음 적용 회차를 확인합니다.
  6. 예약 완료저장 후 대시보드에서 변경된 회차와 스케줄을 확인합니다.
화면 기능

반복 가능한 전화 수업 시간 약속을 직접 설정합니다.

기능 정책

오늘 회차 변경은 선택한 적용 범위에 따라 반영하고, 이미 발신·벨 울림·ANSWER·CONNECTED가 시작된 회차에는 적용하지 않습니다.

CS 메모

당일 회차 변경 여부와 진행 상태를 구분해 확인합니다.

‘오늘 수업 변경’과 ‘반복 스케줄 변경’은 적용 범위가 다르므로 상담에서 구분합니다.

Story 04 · 수신

전화가 올 때

  1. 예약 시각예약 시간에 맥스AI 앱 안으로 전화 수신 화면이 나타납니다.
  2. 받기·받지 않기바로 연결하거나 전화를 받지 않을 수 있습니다.
  3. 첫 미수신전화를 받지 못하면 10분 뒤 한 번 더 연결합니다.
  4. 당일 직접 시작연결 전이라면 한국 시간 기준 당일 마감 전 홈에서 직접 시작할 수 있습니다.
화면 기능

받기와 받지 않기 선택지를 제공합니다.

학습 정책

예약·벨 울림·미수신만으로는 학습 회차가 사용되지 않습니다.

CS 메모

첫 미수신인지 2차 발신까지 끝났는지 확인합니다.

‘일반 전화번호로 전화가 온다’고 안내하지 않고 ‘앱 안으로 전화가 온다’고 설명합니다.

Story 05 · 학습 진행

학습 중 하단 도구모음

  1. 대화 이어가기AI 코치의 질문에 말로 답하며 PT 또는 MATE 수업을 진행합니다.
  2. HINT말이 막힐 때 다음 표현이나 답변 방향의 도움을 요청합니다.
  3. 번역필요한 표현의 의미를 확인합니다.
  4. 마이크·종료마이크 상태를 확인하거나 수업을 종료합니다.
화면 기능

통화 상태를 유지하면서 힌트·번역·마이크 도움을 제공합니다.

학습 정책

짧게 답하고 다시 말하는 반복 연습을 중심으로 진행합니다.

CS 메모

마이크 권한과 외부 통화 여부를 연결 실패의 우선 확인 항목으로 봅니다.

AI가 사람 선생님 수업을 완전히 대체한다고 표현하지 않고, 부담 없이 말해 볼 기회를 강조합니다.

Story 06 · 대화 경험

수업 중 채팅과 도움 기능

  1. AI 코치 발화채팅 버블로 질문과 예시가 쌓이며 현재 대화 맥락을 확인합니다.
  2. 학습자 답변틀릴까 걱정하지 않고 자기 문장으로 답해 봅니다.
  3. 도움 요청힌트와 번역 등 필요한 도움을 선택합니다.
  4. 반복 말하기중요한 표현을 다시 말하며 대화를 이어갑니다.
화면 기능

발화·답변·도움 기능을 같은 대화 흐름 안에서 보여줍니다.

학습 정책

한국어 혼용이나 망설임이 있어도 대화를 이어가도록 설계합니다.

세일즈 메모

초보자에게는 ‘도움 요청 가능’을 핵심 장점으로 설명합니다.

초보자에게 긴 자유대화를 요구하는 서비스가 아니라, 짧게 답하고 도움받는 연습이라고 설명합니다.

Story 07 · 오류·복구

오류가 발생했을 때 이어하기

  1. 중단 원인 확인외부 전화, 네트워크 변경, 권한 문제인지 상황을 분류합니다.
  2. 동일 실행 유지연결 후 중단은 신규 수업이 아니라 기존 실행의 이어하기로 봅니다.
  3. 홈에서 이어하기당일 홈에 노출된 이어하기 카드에서 마지막 맥락부터 재개합니다.
  4. 재현 시 이관조건을 충족해도 반복되면 계정·시각·OS·앱 버전을 첨부해 이관합니다.
화면 기능

중단된 대화의 맥락을 잃지 않고 바로 이어서 학습합니다.

기능 정책

이어하기는 수업 시작일의 한국 시간 기준 자정 전까지 가능합니다. 자정 20분 전 이후 이어하기를 선택하면 자정 경고를 먼저 확인합니다.

CS 메모

연결 전 실패와 연결 후 중단은 회차 처리 기준이 다를 수 있습니다.

고객에게는 ‘처음부터 다시’가 아니라 ‘당일 마지막 대화부터 이어하기’로 안내합니다.

1 / 7

01-1 · Product screens

실제 제품 화면으로 보는 전화 수업

홈에서 전화 수업 확인

예약된 코치·레슨과 바로 전화걸기·변경하기를 보여줍니다.

앱 안으로 전화 받기

일반 전화번호가 아닌 앱 내 수업 연결 경험을 보여줍니다.

편한 통화 시간 설정

학습자가 전화 수업을 받을 시간을 직접 선택해 반복 가능한 학습 약속을 만듭니다.

대화하며 수업 진행

전화 수업 중 AI 코치의 발화와 학습자의 답변이 채팅 형태로 쌓입니다. 힌트·번역·마이크 도움 기능도 함께 보여줍니다.

중단된 수업 이어서 학습

다른 전화나 연결 중단 뒤 홈의 이어하기를 통해 당일 마지막 대화 맥락부터 학습을 재개합니다.

PT 학습 내역 상세

완료된 PT 수업의 녹취와 교정 피드백, 학습 진행 정보를 확인하는 화면입니다.

1 / 6

02 · Features & differentiation

주요 기능과 특장점

↗ Start

예약 시간에 앱 내 전화

고객이 앱을 찾아가야 하는 대신, 정한 시간에 AI가 먼저 찾아와 학습을 시작하게 돕습니다.

10 Focus

짧고 집중하는 10분

긴 수업 시간을 확보하기 어려운 고객도 반복 가능한 말하기 시간을 만들 수 있습니다.

PT Choice

PT 또는 MATE 선택

정해진 학습을 따라가거나, 관심 있는 주제로 자유롭게 대화하는 방식을 선택합니다.

Aa Context

한국 학습자의 말하기 맥락

한국어 혼용, 망설임, 느린 답변, 자기 수정을 학습 흐름 안에서 다룹니다.

↺ Recovery

미수신·중단 시 이어가기

첫 미수신에는 10분 뒤 한 번 더 연결하고, 통화가 중단되면 당일 마지막 맥락부터 이어갑니다.

✓ Journey

기존 학습 여정과 연결

완료된 전화 수업은 기존 학습 내역에 연결되며, 녹취가 준비되면 다시듣기를 제공합니다.

지원 환경과 권한

구분 지원·필수 조건 전화 수신 방식
Android Android 8 이상(8·9·10 포함), 알림·마이크 권한 필수 앱 내 수신 화면으로 연결합니다. 전화 상태·전체 화면 관련 권한은 기기에 따라 선택적으로 사용합니다.
iOS 마이크 권한 필수, 알림 권한 선택 앱을 보고 있을 때는 앱 내 수신 화면, 잠금·백그라운드 상태에서는 iOS 시스템 수신 화면으로 연결합니다.

Why it works

대화 엔진은 수업을 실행하는 구조입니다

학습자의 말하기 흐름을 듣고, 기다리고, 답하고, 이어가도록 수업을 실행합니다.

잘 듣기

학습 맥락과 직전 발화를 함께 참고해 불완전한 말도 해석합니다.

기다려 주기

말의 내용과 목소리 신호를 함께 보고 발화가 끝났는지 판단합니다.

빠르게 답하기

여러 처리 과정을 겹쳐 자연스러운 대화 속도를 구현합니다.

수업 지키기

재사용 가능한 학습 모듈을 조합해 수업 목표와 순서를 유지합니다.

기억 연결하기

지난 대화·학습 이력·취약점을 다음 상호작용에 반영합니다.

품질 회복하기

자동 QA·계측·구성 요소별 폴백으로 운영 품질을 관리합니다.

03 · Field application guide

분야별 적용 가이드

02-1 · Status & terminology

상태·용어 사전

구분 의미 소비 처리 고객 안내
예정 회차 요일·시간·학습 유형이 확정된 상태 없음 예약 상태를 유지하고 연결 시 소비 여부를 판정합니다. 예약 시간에 앱 안으로 전화가 옵니다.
통화 시도 전화 연결을 시도하고 있는 상태 없음 수신 대기 중 앱의 수신 화면에서 전화를 받아 주세요.
통화 종료 사유 받지 않기·명시 거절·60초 무응답으로 연결되지 않은 상태 없음 10분 뒤 한 번만 자동 재발신합니다. 첫 미수신이면 10분 뒤 한 번 더 연결합니다.
연결 확정 서버와 음성 방 연결이 모두 완료된 이벤트 티켓형 1장 차감 / 무제한형은 이용 기록 생성 실행과 일일 신규 시작 한도를 생성합니다. PT 또는 MATE 전화 수업이 시작됐습니다.
학습 실행 연결 확정 후 전화 수업이 진행 중인 상태 추가 차감 없음 같은 실행 안에서 학습 시간과 완료 조건을 집계합니다. 현재 전화 수업을 진행하고 있습니다.
학습 실행 연결 후 단선·외부 전화·네트워크 문제로 중단된 상태 추가 사용 없음 수업 시작일의 한국 시간 기준 자정 전까지 이어하기를 허용합니다. 수업 시작일의 한국 시간 기준 자정 전까지 마지막 맥락부터 이어갈 수 있습니다.
학습 실행 PT 또는 MATE의 완료 조건을 충족한 상태 완료·점수·학습 내역을 실행당 한 번 반영 완료 상태를 확정하고 학습 결과를 저장합니다. 학습 내역에서 완료된 수업을 확인할 수 있습니다.
녹취 완료 수업의 다시듣기가 준비된 상태 변동 없음 녹취 준비 후 다시듣기를 제공하고 90일간 보관합니다. 앱에서 스트리밍으로 다시 들을 수 있으며 준비 완료 시점부터 90일간 보관됩니다.
예정 회차 최종 시작 검증에서 이용 자격 부족·만료가 확인된 상태 없음 해당 회차를 복구하지 않습니다. 적용된 이용권이나 계약 범위를 확인해 주세요.
기기 조건 필수 권한, 수신 토큰 또는 iOS VoIP 등록 문제로 연결이 차단된 상태 없음 예정 회차 상태를 유지합니다. 권한과 앱 상태를 확인한 뒤 같은 예정 회차를 다시 시작해 주세요.
학습 실행 이어하기 가능한 당일 마감 시각이 지난 상태 완료·점수·학습 내역 없음 추가 이어하기가 불가합니다. 해당 수업은 더 이상 이어할 수 없습니다.
학습 실행 연결 후 실행이 강제로 취소된 상태 완료·점수·학습 내역 없음 귀책 사유에 따라 티켓 반환 여부를 판정합니다. 취소 사유와 티켓 반환 여부를 확인해 안내합니다.

PT

정해진 학습 목표와 순서에 따라 AI 코치가 수업을 이끄는 방식입니다.

MATE

관심 있는 주제로 AI 친구와 자연스럽게 자유대화를 이어가는 방식입니다.

앱을 통한 전화

카카오톡의 보이스톡과 같이 앱에서 연결되는 전화 수업입니다. 일반 전화번호 통화가 아니며, iOS 잠금·백그라운드에서는 iOS 시스템 수신 화면으로 연결할 수 있습니다.

03 · B2C sales & marketing

B2C 세일즈 포인트

공부할 시간을 내는 대신, 말할 시간이 찾아옵니다.
바쁜 하루 속에서도 정해진 시간에 시작하고, 부담 없이 영어를 말하는 10분의 학습 경험을 제안합니다.

01 · 신규 고객

공부를 자주 미루는 고객

혼자 앱을 열어야 하는 학습보다, 정해진 시간에 전화가 오는 약속이 시작의 계기가 될 수 있습니다.

02 · 말하기 부담

사람과 대화하기 긴장되는 고객

AI를 상대로 틀린 표현을 여러 번 말해 보고, 필요할 때 속도 조절이나 한국어 설명을 요청할 수 있습니다.

03 · 기존 회원

PT와 MATE 학습으로 확장

기존 학습을 버리고 새로 시작하는 상품이 아니라, 지금의 학습 여정에 전화 말하기 경험을 더하는 방식입니다.

04 · 상품 제안

B2C 상품 구성 제안

전화 수업은 기존 본품에 추가하는 부가 이용권 형태로 구성하며, 지급 전 보유 상품과 대상 조건을 확인합니다.

구성 전제

기존 PT 또는 MATE 본품이 있어야 전화 수업 이용권을 함께 구성할 수 있습니다.

단독 판매·증정 제한

전화 수업은 부가 이용권 성격이므로 부가 이용권 단독 증정·판매는 원칙적으로 어렵습니다.

최초 오픈 지급 기준

최초 오픈 시점에는 기준 고객에게 전화 수업 이용권을 일괄 증정하지 않습니다.

후속 프로모션 지급

해지방어 중도지급 프로모션에서는 대상 조건을 확인하고 PT 또는 MATE 본품과 전화 수업 이용권을 함께 구성한 뒤 지급할 수 있습니다.

상담원이 바로 쓰는 소개 문구

10초 소개“맥스AI 전화 수업은 정해 둔 시간에 AI 코치가 앱 안으로 먼저 찾아오는 외국어 수업입니다. 전화가 오는 약속에 맞춰 부담 없이 말하기를 시작할 수 있어요.”
30초 소개“외국어 공부는 무엇을 배울지보다 실제로 시작하는 게 더 어렵잖아요. 맥스AI 전화 수업은 고객님이 정한 시간에 AI 코치가 앱 안으로 먼저 찾아와 정규 PT 수업이나 자유대화를 진행합니다. 사람이 아니라 AI와 대화하기 때문에 부담을 낮추고 충분히 말해 볼 수 있어요.”

고객 상황을 확인하는 질문

  1. 영어 공부를 시작할 때 가장 어려운 점이 시간이 없어서인가요, 아니면 꾸준히 시작하기가 어려워서인가요?
  2. 사람 선생님과 바로 대화하는 방식과 AI를 상대로 부담 없이 연습하는 방식 중 어느 쪽이 더 편하신가요?
  3. 정해진 커리큘럼과 관심 있는 주제의 자유대화 중 어떤 쪽이 지금 더 필요하신가요?

채널별 마케팅 문구

‘AI 전화’보다 ‘정해진 시간에 학습을 시작하게 돕는 경험’을 먼저 전달합니다.

랜딩페이지 문구 제안

Headline공부할 시간이 되면, AI가 먼저 전화합니다.
Sub copy예약한 시간에 맥스AI 앱 안으로 걸려오는 10분 외국어 수업. 기존 PT 또는 MATE로 부담 없이 말하기를 시작해 보세요.

마케팅 문구 제안

캠페인 푸시오늘은 앱을 열기 전에, AI의 전화를 받아 10분만 말해 보세요.
신규 고객외국어 공부를 자꾸 미뤘다면, 정한 시간에 먼저 찾아오는 전화 수업으로 시작의 부담을 낮춰 보세요.
기존 PT 회원PT에서 배운 표현을 이제 전화로 말해 보세요. 새로운 커리큘럼이 아니라 기존 학습을 말하기로 이어가는 방식입니다.

권장 초보자에게는 ‘짧게 답하기·도움 요청’, 기존 회원에게는 ‘배운 표현을 말로 전환’을 강조합니다.

자주 나오는 반론에 답하기

“사람 선생님이 아닌데 효과가 있나요?”

사람 수업과 AI 연습은 장점이 다릅니다. 맥스AI 전화 수업은 틀릴까 걱정하지 않고 여러 번 말해 보고, 필요할 때 도움을 요청하며 말하기 시간을 만드는 데 초점을 둡니다.

“영어 초보자도 할 수 있나요?”

처음부터 긴 자유대화를 해야 하는 것은 아닙니다. PT를 따라 짧게 답하고, 막히면 천천히 말하거나 한국어로 설명해 달라고 요청할 수 있습니다.

“AI와 대화하면 실제 회화와 다른 것 아닌가요?”

전화 수업은 배운 표현을 소리 내어 써 보고 대화 흐름을 연습하는 시간입니다. 사람 수업을 대체한다고 말하기보다, 실제 말하기를 반복할 수 있는 보완 경험으로 설명합니다.

“매번 정해진 시간에 꼭 받아야 하나요?”

예약한 시간에 앱 안으로 전화가 오지만, 첫 미수신에는 10분 뒤 한 번 더 연결 기회가 있습니다. 연결 후 중단된 경우에도 당일 이어하기를 안내할 수 있습니다.

04 · B2B sales

B2B 세일즈 포인트

교육을 제공하는 데서 멈추지 않고, 참여가 시작되게 합니다.
레벨별 수업 구성과 표준화된 코칭을 기존 PT·MATE 학습에 연결해, 임직원의 말하기 기회를 지속적으로 만듭니다.

01

교육을 시작하게 돕기

신청에 그치지 않고 정해진 시간의 전화 약속으로 실제 학습 시작을 돕습니다.

02

말하기 기회 만들기

지식 습득 중심 교육에 짧고 반복 가능한 실제 말하기 경험을 더합니다.

03

다양한 근무 형태 보완

교대·현장·외근 등 긴 교육 시간에 참여하기 어려운 임직원의 선택지를 넓힙니다.

04 · 상품 제안

B2B 상품 구성 제안

기업 학습반과 입과용 상품을 구성하는 단계에서 전화 수업 적용 범위와 이용 방식을 함께 결정합니다.

신규 학습반 구성

학습반을 생성한 뒤 입과용 상품을 만드는 단계에서 전화 수업 포함 여부를 선택할 수 있습니다.

기존 수강자 추가 지급 제한

기존 학습반을 수강 중인 사용자에게 전화 수업 이용권을 추가 지급하기는 원칙적으로 어렵습니다.

지원 상품군

PT·MATE 포함 여부와 관계없이 무제한형·티켓형 등 모든 상품군에서 전화 수업을 구성할 수 있습니다.

티켓 차감

티켓형 상품은 실제 연결 시 티켓 1장을 차감하는 기준을 동일하게 적용합니다.

기업 제안 시 강조할 내용

  • PT·MATE 포함 여부와 관계없이 무제한형·티켓형 상품에 전화 수업을 구성할 수 있습니다.
  • 무제한형이어도 신규 전화 수업은 한국 시간 기준 하루에 한 번만 새로 시작할 수 있습니다.
  • 모든 전화 수업은 기본 10분으로 진행됩니다.
  • 임직원이 PT와 MATE 중 학습 목적에 맞는 방식을 선택할 수 있습니다.
  • 이용 범위·회차·가격은 공식 제안서와 기업 계약 조건으로만 확정합니다.
  • 영어 우선 제공, 중국어·일본어 MATE 전화 수업은 2026년 4분기 내 제공 예정입니다.

B2B 제안 문구

한 문장 제안“맥스AI 전화 수업은 기존 PT·MATE 학습을 10분간의 예약형 앱 내 전화로 이어가, 임직원이 말하기 학습을 시작하고 지속하기 쉽게 돕는 학습 방식입니다.”
제안 마무리“기존 교육 체계를 바꾸지 않고도 임직원이 정해진 시간에 짧게 말하기를 시작할 수 있도록, 전화 수업을 기존 학습의 확장 방식으로 제안드립니다.”

B2B 상담 전 확인 질문

  1. 현재 임직원이 PT 또는 MATE를 이용하고 있나요?
  2. 주요 학습자는 전 임직원, 초급자, 현장·교대 근무자, 주재원 중 누구인가요?
  3. 원하는 학습 시간대와 운영 요일은 어떻게 되나요?
  4. 교육 목표는 학습 시작, 말하기 연습, 업무 회화, 복지 중 어디에 가깝나요?
  5. 예상 대상 인원과 필요한 이용 범위는 어느 정도인가요?
  6. 관리자 기능이나 성과 리포트가 필요한가요? 필요하다면 요구 항목을 별도로 기록합니다.

B2B 자주 묻는 질문

“전화 수업만 단독으로 도입할 수 있나요?”

신규 학습반의 입과용 상품을 만드는 단계에서는 PT·MATE 포함 여부와 관계없이 전화 수업만 포함한 상품도 구성할 수 있습니다. 다만 기존 학습반을 수강 중인 사용자에게 이용권을 추가 지급하기는 원칙적으로 어렵습니다.

“관리자 페이지나 성과 리포트가 제공되나요?”

관리자 페이지·출결·성과 리포트는 현재 전화 수업의 확정 기능이 아닙니다. 제안서에 임의로 포함하지 말고 별도 검토 항목으로 접수합니다.

“사내 콘텐츠나 시스템과 연동할 수 있나요?”

맞춤 콘텐츠와 시스템 연동은 기본 제공으로 약속하지 않습니다. 요구 범위와 보안 조건을 확인한 뒤 별도 협의합니다.

“가격과 이용 회차는 어떻게 되나요?”

가격·회차·이용 범위는 기업별 공식 견적과 계약 조건으로만 확정합니다.

Pilot proposal

B2B 파일럿 제안 프레임

파일럿 범위 합의

  • 대상 조직·직무·학습자 수
  • 운영 기간과 수업 가능 요일·시간대
  • PT·MATE 구성과 주요 학습 목적
  • 참여자 안내·온보딩·문의 접수 방식
  • 이용 범위·회차·가격을 담은 공식 계약 조건
  • 성과 확인 시점과 공유할 지표 범위

제안 진행 순서

  1. 현재 교육 방식과 참여 장벽을 확인합니다.
  2. 전화 수업이 보완할 학습 장면을 정합니다.
  3. 파일럿 대상과 운영 조건을 합의합니다.
  4. 성공 지표의 정의와 목표치를 사전에 정합니다.
  5. 종료 후 확대·수정·중단 중 다음 결정을 내립니다.
성공 지표 권장 정의 확인하려는 것
수신율 수신 화면에서 받기를 선택한 예약 건 ÷ 발신 대상 예약 건 예약형 전화가 학습자의 응답을 만드는지
연결률 CONNECTED 실행 수 ÷ 받기를 선택한 예약 건 권한·기기·네트워크를 포함한 연결 품질
완료율 완료 수업 수 ÷ 연결된 수업 수 10분 수업을 끝까지 진행하는 정도
반복 참여율 2회 이상 완료한 학습자 수 ÷ 1회 이상 연결된 학습자 수 일회성 체험을 넘어 다시 이용하는지
만족도 파일럿 종료 설문의 평균·긍정 응답 비율 학습자 체감 가치와 개선 요구

임직원 대상별 메시지

대상 주요 니즈 제안 메시지
전 임직원 외국어 복지·자기계발 정해진 시간에 짧게 시작할 수 있는 말하기 학습 선택지
초급·중급 학습자 말하기 부담과 망설임 사람 앞에서 긴장하지 않고 반복해서 말해 보는 연습
교대·현장·외근자 긴 수업 참여의 어려움 10분 단위로 예약해 근무 환경에 맞춰 참여하는 방식
해외 파견·주재원 준비자 업무 표현을 실제로 말해 보기 비즈니스 패턴과 역할 대화로 실제 문장 전환 연습

04 · Operations & support

운영·CS

05 · Customer support

고객센터 FAQ 가이드라인

01

상황 공감

“불편하셨겠어요”처럼 고객의 문제를 먼저 확인합니다.

02

상태 분류

예약 전·미수신·연결 중·통화 중단·완료 상태를 구분합니다.

03

소비 여부 안내

실제 연결 전인지, 연결 후 이어하기인지 확인합니다.

04

다음 행동 제시

바로 시작·10분 뒤 재연결·당일 이어하기·권한 확인 중 하나를 안내합니다.

상황 고객에게 안내할 핵심 이용 회차 다음 행동
예약·미수신 앱 안으로 전화가 오며, 첫 미수신이면 10분 뒤 한 번 더 연결합니다. 연결 전 무소비 재연결을 기다리거나 바로 시작
연결 후 단절 당일 마지막 대화 맥락부터 이어갈 수 있습니다. 추가 소비 없음 홈에서 이어서 학습
외부 전화 기기·OS 환경에서 통화 대기가 지원되면 최대 60초 안에 같은 맥락으로 복귀할 수 있습니다. 지원되지 않거나 60초를 넘으면 당일 이어하기로 전환됩니다. 추가 소비 없음 외부 통화 종료 후 복귀 또는 이어하기
마이크 권한 마이크 권한을 허용한 뒤 다시 시작해야 합니다. 무소비 기기 설정에서 권한 확인
이용권 부족·만료 이용 권한을 확인해야 하며, 대상 회차는 시스템 취소될 수 있습니다. 연결 전 무소비 이용권·계약 범위 확인

고객센터 문의 접수 체크리스트

  • 학습 유형: PT 또는 MATE
  • 예약 시각과 문제가 발생한 날짜·시각
  • 발생 단계: 벨 울림·전화 받기·연결·통화 중단·완료
  • 기기 OS와 맥스AI 앱 버전
  • 알림·마이크 권한 상태
  • Wi-Fi·모바일 데이터 등 당시 네트워크 환경
  • 이어하기 카드나 오류 안내 화면 노출 여부
  • 가능하면 문제가 보이는 화면 캡처
상담 이력에는 고객의 표현만 적지 말고 위 항목과 재현 순서를 함께 남깁니다.

녹취·개인정보 안내

  • 완료된 수업이면서 녹취 준비가 끝난 내역에만 다시듣기가 표시됩니다.
  • 앱 안에서 스트리밍으로 재생하며 다운로드 기능은 제공하지 않습니다.
  • 녹취 준비 완료 시점부터 90일 동안 보관합니다.
  • 회원 탈퇴 시 즉시 삭제합니다.
  • 녹취 생성에 실패해도 완료된 수업과 학습 회차 처리는 되돌리지 않습니다.
보관·개인정보 문구는 법무·보안 검토를 거친 최종 승인 정책을 우선합니다. 대외 답변 전 최신 정책을 확인합니다.

Troubleshooting

고객센터 장애 대응 플로우

01

현상 분류

전화 미수신·연결 실패·통화 중단·녹취 미노출 중 하나로 분류합니다.

02

기본 정보 확인

예약·상태·OS·앱 버전·권한·네트워크를 확인합니다.

03

고객 조치 안내

권한 변경, 앱 복귀, 10분 뒤 재연결, 당일 이어하기를 안내합니다.

04

이관 여부 결정

정상 조건에서도 반복되거나 상태·회차가 맞지 않으면 증적과 함께 이관합니다.

고객 현상 먼저 확인할 것 우선 안내 이관 판단
예약 시간에 전화가 안 옴 예약 상태·시각, Android 알림 권한, iOS 앱 상태, 앱 버전 첫 미수신 여부와 10분 뒤 재연결 또는 바로 시작 가능 여부 확인 예약이 정상인데 발신·미수신 이력이 전혀 없을 때
받기 버튼 후 연결 안 됨 마이크 권한, 지원 OS, 네트워크, 외부 통화 중 여부 권한을 허용하고 안정적인 네트워크에서 다시 시작 필수 조건 충족 후 같은 단계에서 반복 실패할 때
수업 중 끊김 중단 시각, 외부 통화, 네트워크 변경, 이어하기 카드 수업 시작일의 한국 시간 기준 자정 전 홈에서 이어서 학습 이어하기 대상인데 카드가 없거나 연결 즉시 반복 종료될 때
녹취가 보이지 않음 수업 완료, 다시듣기 버튼, 90일 경과·회원 탈퇴 여부 완료와 녹취 준비를 구분하고 준비된 경우에만 재생 가능 안내 준비 완료 상태인데 재생되지 않거나 타인의 내역이 보일 때

개발팀 이관 기준

  • 지원 OS·권한·네트워크 조건을 충족해도 동일 현상이 반복됩니다.
  • 여러 고객에게 같은 시간대·단계의 문제가 발생합니다.
  • 표시 상태와 실제 회차 소비·완료 결과가 서로 다릅니다.
  • 앱 강제 종료, 빈 화면, 반복 오류 메시지처럼 재현 가능한 오류가 있습니다.
  • 본인 외 학습 내역·녹취가 보이는 등 개인정보 문제가 의심됩니다.

필수 첨부: 계정·예약 정보, 발생 시각, PT/MATE, OS·앱 버전, 권한·네트워크, 재현 순서, 화면 캡처. 개인정보는 내부 절차에 따라 최소 범위로 전달합니다.

상황별 답변 템플릿

전화 미수신예약 정보를 먼저 확인해 보겠습니다. 첫 전화를 받지 못한 경우에는 10분 뒤 한 번 더 연결되며, 실제 연결 전에는 학습 회차가 사용되지 않습니다.
연결 실패전화 수업에는 마이크 권한이 필요합니다. 기기의 마이크 권한과 네트워크 상태를 확인한 뒤 맥스AI 앱에서 다시 시작해 주세요.
통화 중단연결 후 중단된 수업은 수업이 시작된 날의 한국 시간 기준 자정 전까지 홈의 ‘이어서 학습하기’에서 마지막 대화부터 다시 시작할 수 있습니다. 추가 회차는 사용되지 않습니다.
녹취 미노출다시듣기는 완료된 수업의 녹취 준비가 끝난 뒤 표시됩니다. 먼저 학습 내역의 완료 상태와 다시듣기 버튼이 보이는지 확인해 주세요.

정책 기반 FAQ

질문 또는 키워드로 필요한 답변을 찾으세요.

일반 전화번호로 걸려오는 방식이 아니라, 예약 시간에 맥스AI 앱 안으로 전화가 옵니다. 앱 내 수업이므로 학습 유형과 대화 흐름을 연결해 이용할 수 있습니다.

확인할 것: 앱 알림·수신 권한과 예약 상태

전화 수업의 기본 학습 시간은 10분입니다. PT 또는 MATE 모두 짧게 집중해 말하기를 연습하는 방식입니다.

여러 기기로 로그인해도 전화는 동시에 울리지 않습니다. 가장 마지막에 로그인한 뒤 사용했던 앱이 설치된 기기로 전화가 옵니다.

확인할 것: 마지막 로그인 및 앱 사용 기기

예약이나 미수신만으로는 학습 회차가 차감되지 않습니다. 첫 전화를 놓치면 10분 뒤 한 번 더 연결 기회를 제공합니다. 실제 연결 전에는 실행과 소비가 확정되지 않습니다.

확인할 것: 첫 미수신인지, 이미 재발신이 시작되었는지

처음부터 다시 시작하지 않습니다. 연결 후 중단된 수업은 당일 이용 가능한 시간 안에서 마지막 대화 맥락부터 이어할 수 있습니다.

확인할 것: 동일 실행의 이어하기 카드가 노출되는지

기기·OS 환경에서 외부 통화 대기가 지원되면 전화 수업이 일시정지되고, 60초 안에 돌아올 때 같은 통화와 문맥으로 이어집니다. 기기 상태상 대기가 지원되지 않거나 60초를 넘으면 수업이 종료되고 당일 이어하기 상태로 전환됩니다. iOS의 통화 대기 동작은 기기 상태에 따라 달라질 수 있습니다.

확인할 것: OS·기기, 외부 통화 시간, 이어하기 카드 노출 여부

완전히 별도인 새 커리큘럼이 아니라, 기존 PT 레슨이나 MATE 자유대화를 전화 방식으로 이용하는 것입니다. 화면 수업과 전화 수업 중 학습 상황에 맞는 방식을 선택할 수 있습니다.

이용할 수 있습니다. 수준에 따라 짧은 답변부터 시작하고, “다시”, “천천히”, “한국어로 설명해 주세요”처럼 도움을 요청하며 대화를 이어갈 수 있습니다.

정식 출시 시점에는 영어 전화 수업을 제공합니다. 중국어·일본어 MATE 전화 수업은 2026년 4분기 내 제공 예정이며, 현재 제공 기능처럼 안내하지 않습니다.

전화 수업을 진행하려면 마이크 권한이 필요합니다. 권한을 허용한 뒤 홈에서 전화 수업을 다시 시작하도록 안내합니다. 이 경우 연결 전 소비는 발생하지 않습니다.

완료된 수업은 학습 내역에 먼저 표시됩니다. 다시듣기는 녹취 준비까지 끝난 내역에만 제공되므로 수업 직후 바로 보이지 않을 수 있습니다. 처리 중·실패·재시도 같은 내부 상태명은 고객에게 노출하지 않습니다.

확인할 것: 수업 완료 여부와 다시듣기 버튼 노출 여부

같다고 단정하지 않습니다. B2C는 고객에게 적용된 최신 상품 정책을, B2B는 해당 기업의 공식 제안서와 계약 조건을 확인합니다. 무제한·월별 회차 같은 이용 방식을 공통값으로 안내하지 않습니다.

전화 수업은 Android 8 이상 기기(8·9·10 포함)와 iOS에서 제공합니다. Android는 알림·마이크 권한이 필수이고, iOS는 마이크 권한이 필수이며 알림 권한은 선택입니다. iOS는 앱 사용 중 앱 내 수신 화면을, 잠금·백그라운드 상태에서는 iOS 시스템 수신 화면을 사용합니다. iOS 최소 지원 버전은 확정된 출시 정책을 확인합니다.

확인할 것: OS·앱 버전과 알림·마이크 권한

주간 스케줄은 변경할 수 있으며, 변경한 요일의 다음 회차부터 적용됩니다. 이미 확정된 당일 회차나 진행·완료된 실행에는 변경 내용을 소급하지 않습니다.

확인할 것: 변경 대상 요일과 당일 회차의 진행 상태

오늘 예정된 회차는 첫 발신 전까지 ‘이번 수업만 바꾸기’로 해당 회차의 시간·유형을 변경하거나, ‘모든 스케줄 변경하기’로 오늘 같은 요일의 이후 일정에 적용할 수 있습니다. ‘이번 수업은 전화를 걸지 말아주세요.’를 선택하면 자동 발신과 관련 알림톡만 취소되고, 회차와 수동 시작 기능은 유지됩니다. 발신·벨 울림·ANSWER·CONNECTED 이후에는 변경이나 발신 취소를 할 수 없습니다.

실제 연결이 성공해 수업 실행이 만들어지는 시점에 이용 권한 또는 유형별 회차가 사용됩니다. 발신, 벨 울림, 미수신, 연결 차단만으로는 소비되지 않습니다.

마이크 권한 차단은 기기 권한 문제이며, 회차 상태를 시스템 취소하거나 소비하지 않습니다. 권한을 허용한 뒤 같은 예정 회차를 다시 시작하도록 안내합니다.

확인할 것: 사용 기기의 마이크 권한 상태와 앱 복귀 여부

MATE 전화 실행이 진행 중이거나 이어하기 대기 상태이면 같은 MATE 채팅의 신규 입력이 잠깁니다. 전화 수업을 마무리한 뒤 기존 채팅을 다시 이용할 수 있습니다.

완료된 전화 수업은 기존 학습 내역에 표시됩니다. 녹취가 준비된 완료 내역에는 다시듣기가 제공되며, 처리 중·실패 같은 내부 상태는 고객에게 안내하지 않습니다.

같지 않습니다. PT는 정해진 학습 흐름과 유효 학습 시간을, MATE는 대화 턴과 유효 학습 시간을 기준으로 완료를 판단합니다. 고객이 직접 횟수를 셀 필요는 없으며, 학습 내역의 완료 표시를 기준으로 안내합니다.

PT와 MATE를 합쳐 한국 시간 기준 하루에 신규 전화 수업 실행 하나만 시작할 수 있습니다. 이미 진행 중인 같은 실행의 이어하기는 신규 시작으로 보지 않습니다.

녹취는 녹취 준비 완료 시점부터 90일 동안 보관하며 앱 안에서 스트리밍으로 재생합니다. 별도의 파일 다운로드 기능은 제공하지 않습니다. 회원 탈퇴 시에는 보관 기간이 남아 있어도 즉시 삭제합니다.

유지됩니다. 녹취 생성 실패는 다시듣기 제공 여부에만 영향을 주며, 이미 완료된 수업 상태나 사용된 학습 회차를 되돌리지 않습니다.

확인할 것: 학습 내역의 완료 표시와 다시듣기 버튼 노출 여부를 구분

iOS의 알림 권한은 선택입니다. 앱을 보고 있을 때는 앱 내 수신 화면으로, 잠금·백그라운드 상태에서는 iOS 시스템 수신 화면으로 연결합니다. 다만 마이크 권한은 수업 진행에 반드시 필요합니다.

이어하기는 수업이 시작된 날의 한국 시간 기준 자정 전까지만 가능합니다. 자정 20분 전 이후 바로 시작하거나 이어하기를 선택하면 “지금 시작하면 수업이 자정을 넘길 수 있어요. 자정 이후 완료하면 학습 완료 기록은 내일로 반영되며, 연결이 끊기면 다시 이어서 학습할 수 없어요.” 경고를 먼저 안내합니다.

수면시간·집중시간이 설정되어 있으면 iOS는 알림이 차단되어 아무 알림도 오지 않고, Android는 알림 없이 진동만 울립니다.

두 OS 모두 전화 수업 전용 벨소리는 제공하지 않습니다. 전화가 연결될 때는 OS별 기본 지정 벨소리로 출력됩니다.

학습을 통해 획득한 학습점수는 앱 최상위 홈에서 확인할 수 있습니다.

수업 시작일이 아니라 수업을 완료한 날을 기준으로 진도율과 학습점수를 반영합니다.

모든 시간은 한국 시간 기준으로 적용됩니다. 해외에 체류 중이어도 전화 수업은 현지 시간이 아니라 한국 시간 기준으로 발신됩니다.

06 · Claims & language

권장 표현과 내부 주의사항

이렇게 말해 주세요

정해진 시간에 맥스AI 앱 안으로 전화가 오는 외국어 수업입니다.

기존 PT·MATE를 전화 방식으로 이용할 수 있습니다.

학습 시작과 반복 말하기를 돕도록 설계했습니다.

AI와 대화하며 틀릴까 걱정하지 않고 충분히 말해 볼 수 있습니다.

한국어 혼용과 망설임이 있어도 대화 흐름을 이어가도록 설계했습니다.

예약·미수신만으로는 학습 회차가 사용되지 않습니다.

Android와 iOS는 권한과 수신 화면이 다를 수 있습니다.

녹취가 준비된 완료 수업은 앱에서 다시 들을 수 있습니다.

중국어·일본어 MATE 전화 수업은 2026년 4분기 내 제공 예정입니다.

이렇게 말하지 마세요

일반 전화번호로 실제 전화가 옵니다.

완전히 새로운 독립 커리큘럼입니다.

AI가 사람 선생님 수업을 완전히 대체합니다.

성과·완주율·실력 향상을 보장합니다.

어떤 발음도 100% 정확하게 인식합니다.

미수신만으로 학습 회차가 차감됩니다.

모든 기기에서 외부 통화가 항상 60초간 대기됩니다.

수업 직후 녹취 파일을 내려받아 영구 보관할 수 있습니다.

예정 언어를 현재 제공 언어처럼 판매합니다.